Trámite que permite a cualquier persona exponer a la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, su inconformidad respecto a la prestación de los servicios por parte de las entidades del Sector Financiero Popular y Solidario u organizaciones de la Economía Popular y Solidaria, directivos y/o representantes.
Persona jurídica privada y persona natural ecuatoriana-extranjera que deseen presentar un reclamo ante la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria, en contra de las entidades del Sector Financiero Popular y Solidario u organizaciones de la Economía Popular y Solidaria, directivos y sujetos de sanción en el ámbito de su competencia.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Oficios de atención del reclamo
Resolución de procedimiento administrativo
Según el requerimiento:
PRESENCIAL:
VIRTUAL:
Canales de atención: Correo electrónico, Presencial.
El trámite no tiene costo
Horario de atención para atención ciudadana y recepción documental: Lun-Vie, 8:00 a 16:30
Contacto: Dirección Nacional de Gestión de Servicios
Email: contactenos@seps.gob.ec
Teléfono: 023948840
Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas: Núm. 23.- "El derecho a dirigir quejas y peticiones individuales y colectivas a las autoridades y a recibir atención o respuestas motivadas. No se podrá dirigir peticiones a nombre del pueblo".
Las Instituciones del Estado, sus organismos, dependencias, las servidoras o servidores públicos y las personas que actúen en virtud de una potestad estatal ejercerán solamente las competencias y facultades que les sean atribuidas en la Constitución y la ley.
Las superintendencias son organismos técnicos de vigilancia, auditoría, intervención y control de las actividades económicas, sociales y ambientales, y de los servicios que prestan las entidades públicas y privadas, con el propósito de que estas actividades y servicios se sujeten al ordenamiento jurídico y atiendan al interés general. Las superintendencias actuarán de oficio o por requerimiento ciudadano. Las facultades específicas de las superintendencias y las áreas que requieran del control, auditoría y vigilancia de cada una de ellas se determinarán de acuerdo con la ley.
Competencia. La competencia es la medida en la que la Constitución y la ley habilitan a un órgano para obrar y cumplir sus fines, en razón de la materia, el territorio, el tiempo y el grado
Art 157.- Vulneración de derechos. "Los usuarios financieros podrán interponer quejas o reclamos ante la propia entidad, organismo de control o al Defensor del Cliente o plantear cualquier acción administrativa, judicial o constitucional reconocida en la ley para exigir la restitución de sus derechos vulnerados y la debida compensación por los daños y perjuicios ocasionados."
| # | Año-Mes | Requerimientos | Atenciones | Quejas | Denuncias |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 154 | 0 | ||
| 2 | 2026-02 | 97 | 0 | ||
| 3 | 2025-01 | 139 | 0 | ||
| 4 | 2025-02 | 164 | 0 | ||
| 5 | 2025-03 | 128 | 0 | ||
| 6 | 2025-04 | 109 | 0 | ||
| 7 | 2025-05 | 83 | 0 | ||
| 8 | 2025-06 | 147 | 0 | ||
| 9 | 2025-07 | 179 | 0 | ||
| 10 | 2025-08 | 156 | 0 | ||
| 11 | 2025-09 | 137 | 0 | ||
| 12 | 2025-10 | 167 | 0 | ||
| 13 | 2025-11 | 109 | 0 | ||
| 14 | 2025-12 | 129 | 0 | ||
| 15 | 2024-01 | 140 | 0 | ||
| 16 | 2024-02 | 96 | 0 | ||
| 17 | 2024-03 | 93 | 0 | ||
| 18 | 2024-04 | 119 | 0 | ||
| 19 | 2024-05 | 206 | 0 | ||
| 20 | 2024-06 | 121 | 0 | ||
| 21 | 2024-07 | 133 | 0 | ||
| 22 | 2024-08 | 182 | 0 | ||
| 23 | 2024-09 | 139 | 0 | ||
| 24 | 2024-10 | 86 | 0 | ||
| 25 | 2024-11 | 127 | 0 | ||
| 26 | 2024-12 | 189 | 0 | ||
| 27 | 2023-01 | 57 | 0 | ||
| 28 | 2023-02 | 118 | 0 | ||
| 29 | 2023-03 | 261 | 0 | ||
| 30 | 2023-04 | 85 | 0 | ||
| 31 | 2023-05 | 99 | 0 | ||
| 32 | 2023-06 | 109 | 0 | ||
| 33 | 2023-07 | 95 | 0 | ||
| 34 | 2023-08 | 87 | 0 | ||
| 35 | 2023-09 | 84 | 0 | ||
| 36 | 2023-10 | 95 | 0 | ||
| 37 | 2023-11 | 124 | 0 | ||
| 38 | 2023-12 | 110 | 0 | ||
| 39 | 2022-01 | 12 | 0 | ||
| 40 | 2022-02 | 76 | 0 | ||
| 41 | 2022-03 | 148 | 0 | ||
| 42 | 2022-04 | 67 | 0 | ||
| 43 | 2022-05 | 63 | 0 | ||
| 44 | 2022-06 | 56 | 0 | ||
| 45 | 2022-07 | 72 | 0 | ||
| 46 | 2022-08 | 90 | 0 | ||
| 47 | 2022-09 | 73 | 0 | ||
| 48 | 2022-10 | 70 | 0 | ||
| 49 | 2022-11 | 90 | 0 | ||
| 50 | 2022-12 | 83 | 0 | ||
| 51 | 2021-01 | 74 | 0 | ||
| 52 | 2021-02 | 64 | 0 | ||
| 53 | 2021-03 | 3 | 0 | ||
| 54 | 2021-04 | 41 | 0 | ||
| 55 | 2021-05 | 11 | 0 | ||
| 56 | 2021-06 | 66 | 0 | ||
| 57 | 2021-07 | 23 | 0 | ||
| 58 | 2021-08 | 27 | 0 | ||
| 59 | 2021-09 | 70 | 0 | ||
| 60 | 2021-10 | 29 | 0 | ||
| 61 | 2021-11 | 19 | 0 | ||
| 62 | 2021-12 | 13 | 0 | ||
| 63 | 2020-01 | 0 | 0 | ||
| 64 | 2020-02 | 0 | 0 | ||
| 65 | 2020-03 | 39 | 0 | ||
| 66 | 2020-04 | 4 | 0 | ||
| 67 | 2020-05 | 13 | 0 | ||
| 68 | 2020-06 | 54 | 0 | ||
| 69 | 2020-07 | 89 | 0 | ||
| 70 | 2020-08 | 74 | 0 | ||
| 71 | 2020-09 | 103 | 0 | ||
| 72 | 2020-10 | 77 | 0 | ||
| 73 | 2020-11 | 97 | 0 | ||
| 74 | 2020-12 | 77 | 0 | ||
| 75 | 2019-11 | 0 | 0 | ||
| 76 | 2019-12 | 0 | 1 |
Fecha de última actualización: 2026/01/15