Los consumidores podrán enviar sus quejas sobre bienes o productos consumidos y recibir el asesoramiento e intermediación del MPCEI para el cumplimiento y aplicación de la Ley Orgánica de Defensa de Consumidor y su Reglamento. En base a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, se busca normar las relaciones entre proveedores y consumidores, promoviendo el conocimiento y protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y la seguridad jurídica en dichas relaciones entre las partes. Para mayor información te invitamos a ingresar al siguiente link: https://sites.google.com/view/produccion-e-industrias/defensa-al-consumidor?authuser=0
Los ciudadanos quienes presenten quejas sobre bienes o productos consumidos y cuyo objetivo sea el de recibir el asesoramiento e intermediación del MPCEI para el cumplimiento y aplicación de la Ley Orgánica de Defensa de Consumidor y su Reglamento.
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Acta de audiencia de intermediación
1. Ficha de información
2. Oficio de presentación de queja
EN LÍNEA (aplica también durante la Emergencia Sanitaria): 1. Ingresar a https://www.gob.ec/tramites/7297/webformen el botón "Ir al Trámite en Línea" y llenar el formulario 2. En el transcurso de 3 días laborables se dará respuesta a su requerimiento, mediante correo electrónico indicado en el formulario en línea. PRESENCIAL: 1. Completar los formularios de Ficha de información y Oficio de presentación de queja (los documentos podrán ser solicitados al personal técnico de la Subsecretaría de Calidad a través de correo electrónico). 2. Presentar la queja de acuerdo a los formatos establecidos, en la Dirección de Control y Vigilancia de Mercado o mediante correo electrónico, para verificar que la queja se encuentre completa. 3. Entregar los formularios con la firma original del solicitante en Secretaría General en Zonal 9 (Quito) o en Direcciones Zonales y solicitar la fe de recepción. 4. Recibir mediante correo electrónico la respuesta del proveedor. 5. Dar contestación si está de acuerdo con la solución a su queja o solicitar audiencia de intermediación. 6. Recibir mediante el sistema de gestión documental (quipux) o correo electrónico, la notificación para la audiencia de intermediación y asistir a la misma, de ser el caso. 7. Recibir mediante correo electrónico el cierre de la queja o en físico el acta de la audiencia de intermediación, según corresponda.
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
El trámite no tiene costo
PRESENCIAL: Dirección Zonal 9 - Quito: Av. Amazonas, entre Unión Nacional de Periodistas y Alfonso Pereira, Edificio Plataforma Gubernamental Norte Piso 8, Bloque Amarillo; Lunes a viernes de 08h00 a 16h30. Para recepción de documentación y envío a la Dirección Zonal 9: Dirección Zonal 4 - Manta: Calle 20 y avenida 21, barrio Los Almendros; Lunes a viernes de 08h30 a 17h00. Dirección Zonal 6 - Cuenca: Calle larga y Huaynacapac esquina oficinas del Banco Central del Ecuador, primer piso alto; Lunes a viernes de 08h00 a 16h30. Matriz - Guayaquil: Malecón entre Av. 9 de Octubre y P. Icaza, Edif. La Previsora - Piso 15 y 18; Lunes a viernes de 08h30 a 17h00.
| # | Año-Mes | Requerimientos | Atenciones | Quejas | Denuncias |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 123 | 0 | ||
| 2 | 2025-01 | 104 | 0 | ||
| 3 | 2025-02 | 120 | 0 | ||
| 4 | 2025-03 | 91 | 0 | ||
| 5 | 2025-04 | 96 | 0 | ||
| 6 | 2025-05 | 86 | 0 | ||
| 7 | 2025-06 | 94 | 0 | ||
| 8 | 2025-07 | 83 | 0 | ||
| 9 | 2025-08 | 106 | 0 | ||
| 10 | 2025-09 | 109 | 0 | ||
| 11 | 2025-10 | 111 | 0 | ||
| 12 | 2025-11 | 102 | 0 | ||
| 13 | 2025-12 | 122 | 0 | ||
| 14 | 2024-01 | 144 | 0 | ||
| 15 | 2024-02 | 153 | 0 | ||
| 16 | 2024-03 | 86 | 0 | ||
| 17 | 2024-04 | 73 | 0 | ||
| 18 | 2024-05 | 62 | 0 | ||
| 19 | 2024-06 | 61 | 0 | ||
| 20 | 2024-07 | 61 | 0 | ||
| 21 | 2024-08 | 59 | 0 | ||
| 22 | 2024-09 | 74 | 0 | ||
| 23 | 2024-10 | 74 | 0 | ||
| 24 | 2024-11 | 76 | 0 | ||
| 25 | 2024-12 | 184 | 0 | ||
| 26 | 2023-01 | 76 | 0 | ||
| 27 | 2023-02 | 79 | 0 | ||
| 28 | 2023-03 | 117 | 0 | ||
| 29 | 2023-04 | 97 | 0 | ||
| 30 | 2023-05 | 99 | 0 | ||
| 31 | 2023-06 | 118 | 0 | ||
| 32 | 2023-07 | 125 | 0 | ||
| 33 | 2023-08 | 80 | 0 | ||
| 34 | 2023-09 | 132 | 0 | ||
| 35 | 2023-10 | 116 | 0 | ||
| 36 | 2023-11 | 91 | 0 | ||
| 37 | 2023-12 | 142 | 0 | ||
| 38 | 2022-01 | 75 | 0 | ||
| 39 | 2022-02 | 70 | 0 | ||
| 40 | 2022-03 | 84 | 0 | ||
| 41 | 2022-04 | 83 | 0 | ||
| 42 | 2022-05 | 66 | 0 | ||
| 43 | 2022-06 | 77 | 0 | ||
| 44 | 2022-07 | 86 | 0 | ||
| 45 | 2022-08 | 124 | 0 | ||
| 46 | 2022-09 | 98 | 0 | ||
| 47 | 2022-10 | 96 | 0 | ||
| 48 | 2022-11 | 100 | 0 | ||
| 49 | 2022-12 | 68 | 0 | ||
| 50 | 2021-01 | 76 | 0 | ||
| 51 | 2021-02 | 55 | 0 | ||
| 52 | 2021-03 | 52 | 0 | ||
| 53 | 2021-04 | 44 | 0 | ||
| 54 | 2021-05 | 91 | 0 | ||
| 55 | 2021-06 | 53 | 0 | ||
| 56 | 2021-07 | 48 | 0 | ||
| 57 | 2021-08 | 57 | 0 | ||
| 58 | 2021-09 | 70 | 0 | ||
| 59 | 2021-10 | 45 | 0 | ||
| 60 | 2021-11 | 84 | 0 | ||
| 61 | 2021-12 | 20 | 0 | ||
| 62 | 2020-01 | 23 | 0 | ||
| 63 | 2020-02 | 25 | 0 | ||
| 64 | 2020-03 | 21 | 0 | ||
| 65 | 2020-04 | 18 | 0 | ||
| 66 | 2020-05 | 47 | 0 | ||
| 67 | 2020-06 | 70 | 0 | ||
| 68 | 2020-07 | 89 | 0 | ||
| 69 | 2020-08 | 91 | 0 | ||
| 70 | 2020-09 | 76 | 0 | ||
| 71 | 2020-10 | 89 | 0 | ||
| 72 | 2020-11 | 82 | 0 | ||
| 73 | 2020-12 | 64 | 0 | ||
| 74 | 2019-01 | 63 | 0 | ||
| 75 | 2019-02 | 91 | 0 | ||
| 76 | 2019-03 | 75 | 0 | ||
| 77 | 2019-04 | 99 | 0 | ||
| 78 | 2019-05 | 66 | 0 | ||
| 79 | 2019-06 | 70 | 0 | ||
| 80 | 2019-07 | 84 | 0 | ||
| 81 | 2019-08 | 69 | 0 | ||
| 82 | 2019-09 | 56 | 0 | ||
| 83 | 2019-10 | 49 | 0 | ||
| 84 | 2019-11 | 24 | 0 | ||
| 85 | 2019-12 | 20 | 0 |
Fecha de última actualización: 2026/01/20