Este trámite permite a los clientes obtener sus facturas, así como las notas de débito y crédito electrónicas correspondientes al consumo de energía eléctrica, en los formatos PDF y XML para su descarga o impresión.
Este trámite está dirigido a todos los clientes de la Empresa que cuenten con servicio eléctrico, independientemente del tipo de tarifa asignada, incluyendo residencial, comercial, industrial y otras categorías especiales, tales como beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos y servicio comunitario.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Obtención de la o las Facturas Electrónicas
En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web):
Si se requiere la factura con datos personales, primero debe registrarse en el portal de servicios: https://alphaweb.emelnorte.com/PyPortalServicios/faces/index.xhtml.
De no realizarse el registro, la factura se emitirá sin datos personales, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos en el siguiente enlace https://www.emelnorte.com/docs/html/consultas.html.
Presencial: Acercarse el titular del servicio a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en todas sus agencias y la matriz
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
El trámite no tiene costo
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 07:30 a 16:15, en jornada ininterrumpida.
Matriz Ibarra:
Calle Grijalva 6-54 y Olmedo.
La atención también se brinda en las diferentes agencias de la Empresa.
Para conocer las direcciones de la matriz y de todas nuestras agencias, puede consultar el siguiente enlace:
https://www.emelnorte.com/agencias/
Contacto: Atención al Cliente
Email: atencionalcliente@emelnorte.com
Teléfono: LÍNEA DIRECTA 136 o 06 2998 460 Mensajes 099 042 5329
9.2 Reclamos Comerciales
Corresponde a aquellos reclamos originados por: incumplimiento en los tiempos de atención de conexión de nuevos servicios, incumplimiento en el tiempo de reconexión del servicio, errores en la toma de lectura o por inconsistencias en la facturación o ambas.
| # | Año-Mes | Requerimientos | Atenciones | Quejas | Denuncias |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2023-01 | 78272 | 0 | ||
| 2 | 2023-02 | 73657 | 0 | ||
| 3 | 2023-03 | 86853 | 0 | ||
| 4 | 2023-04 | 77305 | 0 | ||
| 5 | 2022-01 | 79883 | 0 | ||
| 6 | 2022-02 | 71104 | 0 | ||
| 7 | 2022-03 | 85294 | 0 | ||
| 8 | 2022-04 | 75607 | 0 | ||
| 9 | 2022-05 | 80283 | 0 | ||
| 10 | 2022-06 | 78923 | 0 | ||
| 11 | 2022-07 | 100842 | 0 | ||
| 12 | 2022-08 | 60983 | 0 | ||
| 13 | 2022-09 | 57141 | 0 | ||
| 14 | 2022-10 | 59893 | 0 | ||
| 15 | 2022-11 | 98538 | 0 | ||
| 16 | 2021-01 | 73754 | 0 | ||
| 17 | 2021-02 | 67577 | 0 | ||
| 18 | 2021-03 | 76320 | 0 | ||
| 19 | 2021-04 | 72315 | 0 | ||
| 20 | 2021-05 | 77567 | 0 | ||
| 21 | 2021-06 | 73289 | 0 | ||
| 22 | 2021-07 | 71131 | 0 | ||
| 23 | 2021-08 | 71670 | 0 | ||
| 24 | 2021-09 | 75907 | 0 | ||
| 25 | 2021-10 | 78037 | 0 | ||
| 26 | 2021-11 | 77971 | 0 |
Fecha de última actualización: 2024/06/05