Notificación de novedades de posibles conexiones clandestinas, directas y/o similares

Notificación de novedades

Información proporcionada por: EMELNORTE S. A. (EMELNORTE)

El Cliente puede colaborar con Emelnorte registrando en esta página cualquier novedad de posibles conexiones clandestinas, directas y/o similares que haya podido observar; los datos de nuestros clientes son absolutamente confidenciales, y agradecemos su oportuna denuncia.

¿A quién está dirigido?

Cualquier persona puede informar a Emelnorte registrando en esta página cualquier denuncia por hurto o robo de energía que haya podido observar; los datos de nuestros clientes son  absolutamente confidenciales, y agradecemos su oportuna denuncia.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Acciones correctivas de acuerdo a normativa

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

  • Ninguno

Requisitos Especiales:

  • Ninguno

¿Cómo hago el trámite?

Proceso:

         Asunto: Atención por Denuncia de Robo o Hurto de Energía y; en la,

         Descripción: Indicar dirección exacta, calles, barrio, número de casa. Adjuntar su número de teléfono celular, para solicitar más información.

  • En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web): Ingresar al siguiente link https://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml, y marcar la opción correspondiente además de llenar los campos solicitados en plataforma web,
  • Presencial: Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en todas sus agencias y la Matriz.
  • Telefónico: Comunicarse con nuestra LÍNEA DIRECTA 136 o 06 2998 460 y comunicar sobre la Denuncia del Robo o Hurto de Energía, además comunicar dirección exacta, calles, barrio, número de casa. Adjuntar su número de teléfono celular, para solicitar más información.
  • Whatsapp: Enviar un mensaje de texto al número 099 042 5329, indicando dirección exacta, calles, barrio, número de casa, de donde se está realizando el robo o hurto de energía.

Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Horario y lugares de atención

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 07:30 a 16:15, en jornada ininterrumpida.

Matriz Ibarra:
Calle Grijalva 6-54 y Olmedo.

La atención también se brinda en las diferentes agencias de la Empresa.

Para conocer las direcciones de la matriz y de todas nuestras agencias, puede consultar el siguiente enlace:

https://www.emelnorte.com/agencias/

 

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Atención al Cliente

Email: atencionalcliente@emelnorte.com

Teléfono: LÍNEA DIRECTA 136 o 06 2998 460 Mensajes 099 042 5329

# Año-Mes Requerimientos Atenciones Quejas Denuncias
1 2023-01 254 0
2 2023-02 244 0
3 2023-03 296 0
4 2023-04 315 0
5 2022-01 189 0
6 2022-02 88 0
7 2022-03 368 0
8 2022-04 316 0
9 2022-05 1065 0
10 2022-06 1621 0
11 2022-07 160 0
12 2022-08 1769 0
13 2022-09 1041 0
14 2022-10 742 0
15 2022-11 266 0
16 2021-01 284 0
17 2021-02 133 0
18 2021-03 89 0
19 2021-04 319 0
20 2021-05 259 0
21 2021-06 225 0
22 2021-07 129 0
23 2021-08 345 0
24 2021-09 330 0
25 2021-10 103 0
26 2021-11 93 0
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Fecha de última actualización: 2024/06/05

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