Los usuarios que experimenten variaciones de voltaje (aumento o disminución) o interrupciones del servicio eléctrico en su domicilio, empresa o lugar de permanencia, ocasionadas por fallas en la infraestructura eléctrica, tales como: daños en postes, conductores o transformadores, colisiones contra postes, presencia de vegetación en la red de distribución, fallas en alimentadores o sustracción de conductores eléctricos, deberán reportar la novedad a través de los canales de atención de EMELNORTE. Una vez recibido el reporte, el personal técnico realizará la inspección correspondiente y ejecutará las acciones correctivas que se requieran para restablecer las condiciones normales del servicio.
Se exceptúan las desconexiones e interrupciones programadas.
Los usuarios beneficiarios de este trámite, serán los clientes de la Empresa, de cualquier tarifa, pudiendo ser residencial, comercial, industrial y otras (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos, servicio comunitario).
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Revisión del daño en las redes de distribución y arreglo de ser el caso
Número de cédula de identidad
Número de suministro de energía
Ninguno
En línea (Sitio/ Portal Web/ Aplicación Web): Se debe ingresar al link http://www3.emelnorte.com/WEB_Reclamos/index.xhtml ; en el cual le solicitaran número de cédula o de suministro del cliente que resida en el sector donde se encuentra el daño.
Presencial: Acercarse a las ventanillas de atención al cliente de Emelnorte, disponible en sus agencias y edificio matríz.
Telefónico: Comunicarse con nuestro PBX 062 997 100 ext. 2361, 2363, 2217
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 07:30 a 16:15.
Matriz Ibarra:
Calle Grijalva 6-54 y Olmedo.
La atención también se brinda en las diferentes agencias de la Empresa.
Para conocer las direcciones de la matriz y de todas nuestras agencias, puede consultar el siguiente enlace:
https://www.emelnorte.com/agencias/
Contacto: Atención al Cliente
Email: atencionalcliente@emelnorte.com
Teléfono: 062997100- 062951942 - 136- Mensajes 099 042 5329
La empresa eléctrica distribuidora es responsable de recibir, tramitar y resolver todas las solicitudes de reclamos ya sean técnicos, comerciales o por daños a equipos.
| # | Año-Mes | Requerimientos | Atenciones | Quejas | Denuncias |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2023-01 | 2 | 0 | ||
| 2 | 2023-02 | 2 | 0 | ||
| 3 | 2023-03 | 6 | 0 | ||
| 4 | 2023-04 | 1 | 0 | ||
| 5 | 2023-05 | 4 | 0 | ||
| 6 | 2023-06 | 2 | 0 | ||
| 7 | 2023-07 | 3 | 0 | ||
| 8 | 2023-08 | 2 | 0 | ||
| 9 | 2022-01 | 8 | 0 | ||
| 10 | 2022-02 | 3 | 0 | ||
| 11 | 2022-03 | 4 | 0 | ||
| 12 | 2022-04 | 6 | 0 | ||
| 13 | 2022-05 | 8 | 0 | ||
| 14 | 2022-06 | 2 | 0 | ||
| 15 | 2022-07 | 1 | 0 | ||
| 16 | 2022-08 | 3 | 0 | ||
| 17 | 2022-09 | 4 | 0 | ||
| 18 | 2022-10 | 6 | 0 | ||
| 19 | 2022-11 | 1 | 0 | ||
| 20 | 2021-01 | 3 | 0 | ||
| 21 | 2021-02 | 5 | 0 | ||
| 22 | 2021-03 | 14 | 0 | ||
| 23 | 2021-04 | 3 | 0 | ||
| 24 | 2021-05 | 19 | 0 | ||
| 25 | 2021-06 | 6 | 0 | ||
| 26 | 2021-07 | 5 | 0 | ||
| 27 | 2021-08 | 6 | 0 | ||
| 28 | 2021-09 | 3 | 0 | ||
| 29 | 2021-10 | 5 | 0 | ||
| 30 | 2021-11 | 7 | 0 | ||
| 31 | 2021-12 | 8 | 0 |
Fecha de última actualización: 2023/09/28