Este trámite permite actualizar o rectificar la información del cliente como: teléfono, celular, correo electrónico y canal de contacto preferido, registrados en el Sistema Comercial de Emelnorte.
La actualización de estos datos facilita la comunicación entre Emelnorte y el cliente, permitiendo el envío de información relevante a través de SMS (mensajes de texto al celular) o correo electrónico.
Los beneficiarios de este trámite son todos los clientes de la Empresa que disponen del servicio eléctrico, sin distinción del tipo de tarifa asignada, tales como residencial, comercial, industrial u otras categorías especiales (beneficio público, asistencia social, bombeo de agua, cultos religiosos, escenarios deportivos y servicio comunitario).
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
La actualización de la información en el sistema comercial se verá reflejada desde la próxima facturación
Se mejorará el canal de comunicación con el cliente
Proceso:
Asunto: Actualización de Datos de la Cuenta Contrato (Ejemplo: 201103082458) y; en la,
Descripción: Detallar el nuevo Teléfono, Celular, Correo electrónico y Canal preferido al que llegarán las notificaciones que son enviadas por Emelnorte.
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Horario y lugares de atención
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 07:30 a 16:15, en jornada ininterrumpida.
Matriz Ibarra:
Calle Grijalva 6-54 y Olmedo.
La atención también se brinda en las diferentes agencias de la Empresa.
Para conocer las direcciones de la matriz y de todas nuestras agencias, puede consultar el siguiente enlace:
https://www.emelnorte.com/agencias/
Contacto: Atención al Cliente
Email: atencionalcliente@emelnorte.com
Teléfono: LÍNEA DIRECTA 136 o 06 2998 460 Mensajes 099 042 5329
Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas:
2. El derecho a una vida digna, que asegure la salud, alimentación y nutrición, agua potable, vivienda, saneamiento ambiental, educación, trabajo, empleo, descanso y ocio, cultura física, vestido, seguridad social y otros servicios sociales necesarios.
19. El derecho a la protección de datos de carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos o información requerirán la autorización del titular o el mandato de la ley.
| # | Año-Mes | Requerimientos | Atenciones | Quejas | Denuncias |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2023-01 | 429 | 0 | ||
| 2 | 2023-02 | 430 | 0 | ||
| 3 | 2023-03 | 339 | 0 | ||
| 4 | 2023-04 | 410 | 0 | ||
| 5 | 2023-05 | 2759 | 0 | ||
| 6 | 2023-06 | 4602 | 0 | ||
| 7 | 2023-07 | 1762 | 0 | ||
| 8 | 2023-08 | 911 | 0 | ||
| 9 | 2022-01 | 379 | 0 | ||
| 10 | 2022-02 | 375 | 0 | ||
| 11 | 2022-03 | 36 | 0 | ||
| 12 | 2022-04 | 356 | 0 | ||
| 13 | 2022-05 | 318 | 0 | ||
| 14 | 2022-06 | 246 | 0 | ||
| 15 | 2022-07 | 218 | 0 | ||
| 16 | 2022-08 | 336 | 0 | ||
| 17 | 2022-09 | 247 | 0 | ||
| 18 | 2022-10 | 134 | 0 | ||
| 19 | 2022-11 | 298 | 0 | ||
| 20 | 2022-12 | 189 | 0 | ||
| 21 | 2021-01 | 315 | 0 | ||
| 22 | 2021-02 | 40 | 0 | ||
| 23 | 2021-03 | 343 | 0 | ||
| 24 | 2021-04 | 289 | 0 | ||
| 25 | 2021-05 | 414 | 0 | ||
| 26 | 2021-06 | 1168 | 0 | ||
| 27 | 2021-07 | 727 | 0 | ||
| 28 | 2021-08 | 355 | 0 | ||
| 29 | 2021-09 | 340 | 0 | ||
| 30 | 2021-10 | 423 | 0 | ||
| 31 | 2021-11 | 336 | 0 | ||
| 32 | 2021-12 | 282 | 0 | ||
| 33 | 2020-01 | 258 | 0 | ||
| 34 | 2020-02 | 441 | 0 | ||
| 35 | 2020-03 | 333 | 0 | ||
| 36 | 2020-04 | 206 | 0 | ||
| 37 | 2020-05 | 5 | 0 | ||
| 38 | 2020-06 | 16 | 0 | ||
| 39 | 2020-07 | 172 | 0 | ||
| 40 | 2020-08 | 313 | 0 | ||
| 41 | 2020-09 | 322 | 0 | ||
| 42 | 2020-10 | 279 | 0 | ||
| 43 | 2020-11 | 30 | 0 | ||
| 44 | 2020-12 | 340 | 0 |
Fecha de última actualización: 2024/06/05