Los ciudadanos a quienes se les haya suspendido la línea telefónica por uso indebido de la línea única para emergencias 9-1-1, pueden solicitar al ECU 911 se revise el motivo de la suspensión; en caso que su solicitud sea favorable, el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 realizará la gestión ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) para el levantamiento de la misma.
Toda persona natural con nacionalidad Ecuatoriana o Extranjera y toda persona Jurídica podrán solicitar verificación del motivo de suspensión de su línea telefónica por hacer uso indebido de la línea única de emergencias 9-1-1.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Notificación del resultado de la verificación de la suspensión por uso indebido de la línea única para emergencias 9-1-1
Completar la información de la Solicitud de Verificación en el link: https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
Nota: Previo a completar la información debe tener a la mano su cédula de ciudadanía, su dirección de correo electrónico y la documentación que respalde su solicitud en formato PDF.
Persona con discapacidad: Carnet del Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades (CONADIS) o Carnet de persona con discapacidad emitido por Ministerio de Salud Pública.
Robo del dispositivo: Denuncia o Parte Policial por robo del terminal telefónico.
1. Consultar si la línea ha sido suspendida en el siguiente link: https://www.ecu911.gob.ec/lineas-suspendidas/
2. Completar la información requerida en la solicitud de verificación.
3. Anexar a la solicitud de verificación, la documentación en formato PDF (incluye requisitos especiales).
4. Recibir la notificación del resultado de la verificación del uso indebido de la línea suspendida, a través del correo electrónico registrado.
En caso de aplicar el levantamiento de la suspensión de la línea y de requerirse información adicional:
5. Completar la documentación solicitada por el personal del SIS ECU 911.
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web).
El trámite no tiene costo
Lunes a Viernes de 08:00 a 16:30.
Contacto: Dirección Nacional Regulatorio en Emergencias
Email: suspensionlineas@ecu911.gob.ec
Teléfono: 3800700
El artículo hace referencia a las Competencias del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911.
El artículo 3, menciona: "Establécese el número telefónico 911, como único para el acceso al servicio de recepción de llamadas y asistencia de emergencias", por ende este trámite se encuentra relacionado al presente artículo cuando indica que el número telefónico es unicamente para reportar emergencias y cualquier otro uso se considera como un uso indebido.
| # | Año-Mes | Requerimientos | Atenciones | Quejas | Denuncias |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 231 | 0 | ||
| 2 | 2026-02 | 215 | 0 | ||
| 3 | 2025-01 | 262 | 0 | ||
| 4 | 2025-02 | 237 | 0 | ||
| 5 | 2025-03 | 233 | 0 | ||
| 6 | 2025-04 | 209 | 0 | ||
| 7 | 2025-05 | 255 | 0 | ||
| 8 | 2025-06 | 232 | 0 | ||
| 9 | 2025-07 | 225 | 0 | ||
| 10 | 2025-08 | 250 | 0 | ||
| 11 | 2025-09 | 220 | 0 | ||
| 12 | 2025-10 | 222 | 0 | ||
| 13 | 2025-11 | 208 | 0 | ||
| 14 | 2025-12 | 187 | 0 | ||
| 15 | 2024-01 | 266 | 0 | ||
| 16 | 2024-02 | 264 | 0 | ||
| 17 | 2024-03 | 306 | 0 | ||
| 18 | 2024-04 | 323 | 0 | ||
| 19 | 2024-05 | 280 | 0 | ||
| 20 | 2024-06 | 299 | 0 | ||
| 21 | 2024-07 | 316 | 0 | ||
| 22 | 2024-08 | 231 | 0 | ||
| 23 | 2024-09 | 206 | 0 | ||
| 24 | 2024-10 | 324 | 0 | ||
| 25 | 2024-11 | 279 | 0 | ||
| 26 | 2024-12 | 241 | 0 | ||
| 27 | 2023-01 | 250 | 0 | ||
| 28 | 2023-02 | 254 | 0 | ||
| 29 | 2023-03 | 304 | 0 | ||
| 30 | 2023-04 | 326 | 0 | ||
| 31 | 2023-05 | 322 | 0 | ||
| 32 | 2023-06 | 457 | 1 | ||
| 33 | 2023-07 | 462 | 0 | ||
| 34 | 2023-08 | 399 | 0 | ||
| 35 | 2023-09 | 313 | 0 | ||
| 36 | 2023-10 | 396 | 0 | ||
| 37 | 2023-11 | 305 | 0 | ||
| 38 | 2023-12 | 354 | 0 | ||
| 39 | 2022-01 | 104 | 0 | ||
| 40 | 2022-02 | 127 | 0 | ||
| 41 | 2022-03 | 102 | 0 | ||
| 42 | 2022-04 | 120 | 0 | ||
| 43 | 2022-05 | 80 | 0 | ||
| 44 | 2022-06 | 92 | 0 | ||
| 45 | 2022-07 | 120 | 0 | ||
| 46 | 2022-08 | 143 | 0 | ||
| 47 | 2022-09 | 151 | 0 | ||
| 48 | 2022-10 | 129 | 0 | ||
| 49 | 2022-11 | 134 | 0 | ||
| 50 | 2022-12 | 148 | 0 | ||
| 51 | 2021-01 | 147 | 0 | ||
| 52 | 2021-02 | 156 | 0 | ||
| 53 | 2021-03 | 132 | 0 | ||
| 54 | 2021-04 | 117 | 0 | ||
| 55 | 2021-05 | 186 | 0 | ||
| 56 | 2021-06 | 131 | 0 | ||
| 57 | 2021-07 | 105 | 0 | ||
| 58 | 2021-08 | 104 | 0 | ||
| 59 | 2021-09 | 96 | 0 | ||
| 60 | 2021-10 | 97 | 0 | ||
| 61 | 2021-11 | 126 | 0 | ||
| 62 | 2021-12 | 109 | 0 | ||
| 63 | 2020-01 | 239 | 0 | ||
| 64 | 2020-02 | 155 | 0 | ||
| 65 | 2020-03 | 200 | 0 | ||
| 66 | 2020-04 | 180 | 0 | ||
| 67 | 2020-05 | 168 | 0 | ||
| 68 | 2020-06 | 327 | 0 | ||
| 69 | 2020-07 | 224 | 0 | ||
| 70 | 2020-08 | 222 | 0 | ||
| 71 | 2020-09 | 202 | 0 | ||
| 72 | 2020-10 | 143 | 0 | ||
| 73 | 2020-11 | 176 | 0 | ||
| 74 | 2020-12 | 206 | 0 | ||
| 75 | 2019-01 | 149 | 0 | ||
| 76 | 2019-02 | 158 | 0 | ||
| 77 | 2019-03 | 142 | 0 | ||
| 78 | 2019-04 | 128 | 0 | ||
| 79 | 2019-05 | 102 | 0 | ||
| 80 | 2019-06 | 118 | 0 | ||
| 81 | 2019-07 | 273 | 0 | ||
| 82 | 2019-08 | 186 | 0 | ||
| 83 | 2019-09 | 216 | 0 | ||
| 84 | 2019-10 | 204 | 0 | ||
| 85 | 2019-11 | 139 | 0 | ||
| 86 | 2019-12 | 250 | 0 | ||
| 87 | 2018-09 | 80 | 0 |
Fecha de última actualización: 2025/12/12