Atención de reclamos por daños de equipos

Información proporcionada por: Corporación Nacional de Electricidad (CNEL)

Este tipo de reclamo es para clientes que hayan sufrido inconvenientes con sus artefactos eléctricos producto de variaciones o intermitencias en el servicio de energía eléctrica.

¿A quién está dirigido?

La presentación de un reclamo por daño de equipos puede realizarse por cualquier tipo de clientes ya sean personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, públicos o privados y de cualquier tipo de tarifa.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Resolución del reclamo por daño de equipos

Reembolso por la reparación del equipo o por la reposición del equipo completo en caso de que el reclamo sea favorable

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Para presentar un reclamo por daño de equipo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Formulario de presentación de reclamo por daño de equipos firmado
Estar al día en el pago del servicio de energía eléctrica
Número de cuenta contrato
Correo electrónico
RUC y Nombramiento de representante legal en casos de Personas Jurídicas
Factura del equipo dañado
Fotografía del artefacto dañado
Contrato de arrendamiento en caso de ser arrendatario y el suministro se encuentre a nombre del arrendador

Formatos y anexos

Formulario para aplicar a daños de equipos
Formulario requerido para ingreso de reclamo por daños de equipos.

¿Cómo hago el trámite?

Presencial

Acudir a la agencia más cercana de CNEL EP.
Acercarse a Servicio al Cliente y brindar la información necesaria para ingresar el trámite.
El agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo con el número de trámite.

Canales de atención: Presencial.